Was sind Support Tickets?

Ein Support Ticket ist eine Nachricht, die Sie in Form eines Tickets an das Support Team schicken können. Dort wird es gelesen und innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Sie können ein Ticket verschicken, wenn Sie eine Frage haben, eine Anmerkung oder ein Fehler im Narrowcasting System auftaucht.

Wie kann ich eind Support Ticket erstellen?

Sie müssen die Support Ticket Section aufrufen. Sie finden diese in dem Reiter, der sich öffnet, wenn Sie rechts oben auf ihren Account Namen klicken. An der Spitze des Reiters mit den zur Verfügungs stehenden Tickets finden Sie einen [Erstellen] Button, unter dem Sie ein Support Ticket erstellen können. Sie können es aber auch direkt vom Dashboard aus erstellen, wenn Sie  dort auf den Button „Support Tickets“ klicken.

Sie können Ihren Support Tickets auch einen Anhang beifügen. Zum Beispiel, wenn Sie ein Problem im System haben, können Sie einen Screenshot davon zu Ihrem Ticket hinzufügen. Auf diesem Weg kann das Servicecentre sofort sehen, wo das Problem liegt und mögliche Lösungsprozesse schneller erwägen.

Wenn Sie ein Support Ticket erstellen, füllen Sie die erforderlichen Felder so weit wie möglich aus und geben eine klare Beschreibung ihrer Frage oder ihres Problems im Textfeld ab. Speichern Sie über [Speichern] und schicken Sie so das Ticket an das Support Team.

Andere functionen der Support Ticket seite 

Sie können den Status ihrer Ticketanfragen einsehen. Wenn Sie auf den Namen des Tickets klicken, sehen Sie die Antworten auf ihr Ticket. Ist ein Ticket geöffnet, können Sie auch darauf wiederum antworten und diese an das Support Team schicken.

In der Übersicht ihrer Tickets können Sie diese durch einen Doppelklick auf die Spalte nach Belieben anordnen.
In der Übersicht erkennen Sie rechts vom Ticket, ob es geschlossen oder geöffnet ist. Nur das Support Team kann ein Ticket schließen. Wenn es geschlossen ist, können Sie darauf nicht mehr antworten.